Política de envío
Aranceles e impuestos sobre pedidos en EE. UU.
A partir del 12 de mayo de 2025, los pedidos pueden estar sujetos a la nueva tasa arancelaria para todos los clientes ubicados en EE. UU. Esto significa que, cuando el artículo cruce la frontera, es probable que reciba una solicitud de despacho. Es responsabilidad del cliente cubrir todos los derechos e impuestos arancelarios.
Si su pedido ha sido enviado y tiene preguntas sobre posibles aranceles, comuníquese primero con el transportista, ya que dispondrá de la información más actualizada.
Si el pedido no se despacha por falta de pago de los derechos e impuestos y se devuelve al remitente, se cobrará una tarifa de reposición del 20% antes de emitir el reembolso.
Si tiene preguntas adicionales, puede comunicarse con nosotros en {Contact Page}.
Derechos e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de Canadá pueden estar sujetos a derechos de importación, cargos aduaneros, impuestos u otros cargos gubernamentales impuestos por el país de destino. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera local y no están incluidos en el precio de compra ni en los costos de envío.
El cliente es el único responsable del pago de cualquier derecho de importación, impuesto, cargo de despacho aduanero u otro cargo aplicable requerido para recibir su pedido.
Si un envío internacional es rechazado, abandonado o devuelto a nosotros debido al impago de derechos, impuestos o cargos aduaneros, se deducirá de su reembolso una tarifa de reposición del 20%, junto con cualquier cargo de envío de devolución incurrido.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido una vez que haya sido enviado, comuníquese con el servicio de mensajería antes de ponerse en contacto con nosotros.
Para comunicarse con nosotros sobre su pedido, puede hacerlo aquí: {Contact Page}. .
Tiempos de envío
Swan actualmente realiza envíos internacionales, y todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén en Toronto, Canadá. Los tiempos de envío internacional estándar pueden variar de 6-10 días hábiles.
Envío discreto
Todos los paquetes se embalan en cajas de color marrón sin información de la marca en el exterior.
Artículos faltantes o envíos dañados
Si recibió su pedido y ha comprobado que faltan artículos, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para todos los envíos cuyo paquete haya sido dañado, abierto, vuelto a sellar o presente cualquier otra irregularidad, presente una reclamación ante el transportista responsable de la entrega.
Pedidos imposibles de entregar
Si ha introducido una dirección incorrecta, asegúrese de comunicarse con nosotros antes de que se envíe el artículo. Si el artículo ha sido enviado y está con el transportista, comuníquese con este para cambiar su dirección.
Si no pudo cambiar su dirección y se determina que el paquete no se puede entregar por cualquier motivo, el pedido estará sujeto a una tarifa de reposición del 20% + todos los cargos de envío correspondientes a la devolución del artículo a nosotros.
