Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder efectuar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en sales@swanvibes.com. No envíe su producto a Swan Vibes sin obtener primero una autorización. Si se acepta su devolución, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente, un documento de autorización de devolución, una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos enviados sin solicitar primero una devolución. También puede ponerse en contacto con nosotros en sales@swanvibes.com si tiene alguna pregunta sobre las devoluciones.

Los productos Swan tienen una garantía del fabricante de un año a partir de la fecha de compra. Si el producto se rompe o deja de funcionar durante dicho período, póngase en contacto con Swan Vibes. Necesitará un recibo detallado o la confirmación del pedido, así como una foto o un video del defecto del producto. Swan Vibes solo puede sustituir su producto defectuoso por un producto nuevo y funcional del mismo modelo exacto.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre devoluciones en sales@swanvibes.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso o está dañado, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del artículo nuevo.

Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe mediante el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en sales@swanvibes.com.