Mooie complimenten van een geweldige klant

Deze e-mail ontvingen wij onlangs van een van onze tevreden klanten. Voordat we hun vragen beantwoorden, is dit wat ons is toegestuurd:

"Een paar weken geleden hoorde ik van een aankondiging dat de [my favourite vibe from another company] niet meer leverbaar zou zijn. Het deed me nadenken over het langdurig gebruik van mijn Swan-vibrators en herinnerde me eraan dat ze waarschijnlijk niet voor altijd verkocht zullen worden.

Mijn vraag is deze: zijn er plannen in de nabije of verre toekomst om de Whooper, Silver of Black Swans stop te zetten? Ik vind deze drie de meest ergonomische en krachtige en zou ze niet snel willen zien verdwijnen.

Mochten ze echter op een gegeven moment worden stopgezet, dan zou ik eventuele meldingen zeer op prijs stellen, zodat ik voorbereidingen kan treffen en meerdere Zwanen kan aanschaffen.

Ik had nog een vraag over de levensduur van de vibrator: wat zou normaal gesproken de levensduur zijn van een Swan-vibrator die twee of drie keer per week wordt gebruikt, ergens tussen de 30 en 60 minuten per keer en altijd op het hoogste niveau? Vijf jaar? Tien? Dit zou ook belangrijk zijn om te weten. Dit zijn letterlijk de enige vibrators waarmee ik een orgasme heb kunnen krijgen, dus ik zie niet veel alternatieven op de markt. Bedankt voor uw tijd en aandacht."

Vanwege haar privacy noemen we haar Sally. Bedankt Sally. Hartelijk dank voor uw mooie woorden. We lezen elke e-mail die naar ons wordt verzonden, maar deze is echt een schot in de roos. Bij Swan streven we ernaar een superieur product te produceren. Alles wat we doen, al het onderzoek en de ontwikkeling die we in onze producten stoppen, de vroege ochtenden en late avonden... dat is voor mensen zoals jij. Van het hele Swan-team zijn we erg geraakt door uw woorden.

Om uw vragen te beantwoorden, hebben we alle Swan-producten zo gemaakt dat ze van ongelooflijke kwaliteit zijn. Daarom hebben we ze ondersteund met een 10 jaar garantie. Bij elk product met stroomvoorziening en bewegende onderdelen bestaat echter altijd de kans op storingen. We geven dit niet graag toe, maar perfecte technologie bestaat nog niet... (we werken eraan). Dus voor nu hebben we een extra stap gezet en bovenop de 1 jaar beperkte garantie, we laten iedereen gedurende 10 jaar een andere Swan kopen voor de helft van de prijs als er ooit iets misgaat*. Niet veel bedrijven zullen dat voor hun klanten doen. Zozeer geloven wij in Swan.

Bedankt dat je klant bent, Sally! Voor degenen die contact met ons willen opnemen, voel je vrij om dat hier te doen.

- Het Zwanenteam