훌륭한 고객의 아름다운 칭찬

최근 만족스러운 고객 중 한 분으로부터 이메일을 받았습니다. 질문에 답변하기 전에 받은 내용을 소개합니다.

"몇 주 전, [다른 회사 제품 중 가장 좋아하는 바이브레이터]가 단종될 것이라는 소식을 들었습니다. 그 소식을 듣고 제 스완 바이브레이터의 장기적인 사용에 대해 생각하게 되었고, 이 제품들이 영원히 판매되지 않을 것이라는 점을 다시금 깨달았습니다.

제 질문은 다음과 같습니다. 가까운 미래 또는 먼 미래에 Whooper, Silver, 또는 Black Swans 중 하나를 단종할 계획이 있습니까? 저는 이 세 가지가 가장 인체공학적이고 강력하다고 생각하며, 이 제품들이 곧 단종되는 것을 보고 싶지 않습니다.

하지만 만약 언젠가 단종될 경우, 제가 대비하고 여러 개의 스완을 구매할 수 있도록 미리 알려주시면 매우 감사하겠습니다.

바이브레이터 수명에 대한 또 다른 질문이 있습니다. 일주일에 2~3회, 한 번에 30분에서 60분 사이, 항상 최고 레벨로 사용하는 스완 바이브레이터의 일반적인 수명은 어떻게 될까요? 5년인가요? 10년인가요? 이 또한 중요한 정보가 될 것입니다. 이 제품들은 제가 오르가즘을 느낄 수 있었던 유일한 바이브레이터이므로, 시장에 다른 대안이 많다고 생각하지 않습니다. 시간과 관심에 감사드립니다."

고객의 사생활 보호를 위해 고객을 샐리라고 부르겠습니다. 샐리님, 감사합니다. 아름다운 말씀에 진심으로 감사드립니다. 저희는 보내주신 모든 이메일을 읽지만, 이 이메일은 정말 마음에 와닿았습니다. 스완은 우수한 제품을 생산하기 위해 노력합니다. 저희가 하는 모든 일, 제품 개발에 투자하는 모든 연구와 개발, 이른 아침과 늦은 밤까지의 노력... 이 모든 것은 샐리님과 같은 분들을 위한 것입니다. 스완 팀 전체가 샐리님의 말씀에 깊이 감동했습니다.

질문에 답변해 드리자면, 저희는 모든 스완 제품을 뛰어난 품질로 제작하며, 그렇기 때문에 10년 보증을 제공합니다. 하지만 전력과 움직이는 부품이 포함된 모든 제품에는 항상 오작동 가능성이 있습니다. 인정하고 싶지 않지만 완벽한 기술은 아직 존재하지 않습니다(개발 중입니다). 따라서 현재로서는 1년 제한 보증 외에도, 문제가 발생할 경우 10년 동안 누구나 다른 스완을 절반 가격에 구매할 수 있도록 추가적인 노력을 기울였습니다*. 많은 회사가 고객을 위해 이런 일을 하지 않을 것입니다. 이것이 저희가 스완을 믿는 정도입니다.

고객이 되어주셔서 감사합니다, 샐리님! 저희에게 연락하고 싶으신 분은 언제든지 여기로 연락 주세요.

- 스완 팀