Bel éloge d'un client incroyable

Nous avons récemment reçu cet e-mail d'un de nos clients satisfaits. Avant de répondre à leurs questions, voici ce qui nous a été envoyé :

"Il y a quelques semaines, j'ai entendu parler d'une annonce selon laquelle le [my favourite vibe from another company] allait être arrêté. Cela m'a fait réfléchir à l'utilisation à long terme de mes vibromasseurs Swan et m'a rappelé qu'ils ne seront probablement pas vendus pour toujours.

Ma question est la suivante : existe-t-il des plans, dans un avenir proche ou lointain, pour abandonner les Whooper, Silver ou Black Swans ? J’ai trouvé ces trois modèles les plus ergonomiques et les plus puissants et je détesterais les voir disparaître de sitôt.

Cependant, s'ils devaient être interrompus à un moment donné, j'apprécierais profondément toute notification afin que je puisse faire des préparatifs et acheter plusieurs Swans.

J'avais une autre question concernant la durée de vie d'un vibromasseur : typiquement, quelle serait la durée de vie d'un vibromasseur Swan utilisé deux ou trois fois par semaine, entre 30 et 60 minutes par fois et toujours au niveau le plus élevé ? Cinq ans ? Dix? Il serait également important de le savoir. Ce sont littéralement les seuls vibromasseurs avec lesquels j'ai pu jouir, donc je ne vois pas beaucoup d'alternatives sur le marché. Merci pour votre temps et votre attention."

Pour des raisons de confidentialité, nous l'appellerons Sally. Merci Sally. Merci beaucoup pour vos belles paroles. Nous lisons chaque e-mail qui nous est envoyé, mais celui-ci nous a vraiment touché. Chez Swan, nous nous efforçons de produire un produit de qualité supérieure. Tout ce que nous faisons, toute la recherche et le développement que nous mettons dans nos produits, tôt le matin et tard le soir... c'est pour des gens comme vous. De la part de toute l'équipe Swan, nous sommes très touchés par vos propos.

Pour répondre à vos questions, nous construisons tous les produits Swan pour qu'ils soient d'une qualité incroyable, c'est pourquoi nous les avons accompagnés d'un Garantie 10 ans. Cependant, avec tout produit impliquant de l'énergie et des pièces mobiles, il existe toujours un risque de dysfonctionnement. Nous n'aimons pas l'admettre, mais la technologie parfaite n'existe pas... pour l'instant (nous y travaillons). Donc pour l'instant, nous avons fait un effort supplémentaire et en plus du Garantie limitée d'un an, nous permettrons à quiconque d'acheter un autre Swan à moitié prix pendant ses 10 ans en cas de problème*. Peu d’entreprises font cela pour leurs clients. C'est à quel point nous croyons en Swan.

Merci d'être cliente, Sally ! Pour ceux qui souhaitent nous contacter, n'hésitez pas à le faire ici.

- L'équipe du Cygne